Coordinador Mesa Servicio
Estamos buscando un líder proactivo y visionario que desempeñe un papel clave en la optimización de nuestras operaciones. Como Coordinador de Mesa de Servicios, tendrás la misión de identificar patrones recurrentes de incidentes, anticiparse a posibles afectaciones y minimizar impactos operativos mediante respuestas rápidas y eficaces.
Además, serás el motor de la gestión del conocimiento dentro del equipo, asegurando que todos sus integrantes cuenten con las habilidades técnicas y la información necesaria para resolver incidencias de forma ágil y efectiva. Promoverán la actualización constante y la transferencia de conocimiento para mantener un alto nivel de excelencia en el servicio.
Conocimientos técnicos:
1.Dominio de herramientas de ticketing como ServiceNow, Jira Service Management, o similares.
2.Conocimientos en gestión de incidentes bajo estándares ITIL v4.
3.Experiencia en herramientas de monitoreo y diagnóstico (e.g., Nagios, Zabbix, SolarWinds).
4.Familiaridad con entornos de nube (Azure, AWS o Google Cloud) y virtualización (VMware, Hyper-V).
5.Conocimientos en seguridad de la información y gestión de accesos (Active Directory, BitLocker).
Tipo de contrato a termino indefinido.
Salario Básico: 5.239.000 + Auxilio conectividad: 35.000 + Bono Alimentos: 226.000
Ofrecemos beneficios dentro de la organización, crecimiento profesional y personal, auxilios educativos entre otros.
No dejes pasar esta oportunidad y postúlate a la vacante y haz parte del uno de los mejores equipos de trabajo.
¡Te esperamos!
Además, serás el motor de la gestión del conocimiento dentro del equipo, asegurando que todos sus integrantes cuenten con las habilidades técnicas y la información necesaria para resolver incidencias de forma ágil y efectiva. Promoverán la actualización constante y la transferencia de conocimiento para mantener un alto nivel de excelencia en el servicio.
Conocimientos técnicos:
1.Dominio de herramientas de ticketing como ServiceNow, Jira Service Management, o similares.
2.Conocimientos en gestión de incidentes bajo estándares ITIL v4.
3.Experiencia en herramientas de monitoreo y diagnóstico (e.g., Nagios, Zabbix, SolarWinds).
4.Familiaridad con entornos de nube (Azure, AWS o Google Cloud) y virtualización (VMware, Hyper-V).
5.Conocimientos en seguridad de la información y gestión de accesos (Active Directory, BitLocker).
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Salario Básico: 5.239.000 + Auxilio conectividad: 35.000 + Bono Alimentos: 226.000
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Requisitos
Estudios
Universidad / Carrera Profesional
Valorado
Experiencia profesional
3-4 años
Sobre Altipal S.A.S.
Nuestro Core de negocio es llegar con la mejor gente a cada punto de venta de los canales de distribución y generar valor agregado a nuestros clientes, con marcas líderes y reconocidas, desarrollando negocios, logrando la excelencia en el servicio y logrando el mejor Route to Market, con procesos estructurados, sólidos y simples facilitando toda la operación desde logística, finanzas, tecnología y gestión humana.
