Analista mesa de Servicio
¡Únete a nuestro equipo como Analista de Mesa de Servicios!
Esta persona será responsable de Garantizar la disponibilidad, continuidad y correcto funcionamiento de los servicios tecnológicos, contribuyendo al desarrollo fluido de las operaciones en la compañía.
Funciones
- Atender los requerimientos e incidentes: Registrar, clasificar, priorizar y dar solución o escalar tickets recibidos. Comunicar de forma clara con los usuarios para entender su solicitud y brindar soporte.
- Documentar la solución en la herramienta correspondiente.
- Gestionar los accesos de usuarios: Revisar archivos de ingresos/retiros y verificar roles por cargo. -Crear, modificar e inactivar usuarios en plataformas corporativas. -Garantizar la ejecución de backups y eliminación segura de cuentas.
- Monitorear los servicios y recursos tecnológicos: Supervisar el estado de servidores, bases de datos, red y canales de internet.-Identificar alertas tempranas y escalar incidencias cuando sea necesario. -Validar la ejecución correcta de procesos automáticos (por lotes, backups, etc.).
- Documentar soluciones y contribuir a la mejora continua: Registrar soluciones efectivas en la base de conocimiento. -Compartir buenas prácticas con el equipo en los cambios de turno. Proponer ajustes a procesos o herramientas que optimicen el soporte.
Requisitos
- Tecnólogo o estudiantes de últimos semestres en sistemas, telecomunicaciones o carreras afines. Certificación deseable: ITIL v4.
- Experiencia de 1 a 2 años en soporte técnico, atención de usuarios, y gestión de incidentes y requerimientos.
- Manejo de herramientas de ticketing (ej. Salesforce, JIRA).
- Conocimientos básicos de redes, correo corporativo, directorio activo.
- Gestión de usuarios y accesos.
- Conocimiento en bases de datos (consultas básicas en SQL), herramientas colaborativas (Google Drive, Sheets), ERP (DAX2012 u otro).
Nuestra oferta
- Contrato a termino indefinido
- Modalidad de trabajo 100% remoto
- Turnos rotativos de 6 horas
- Salario básico + bono de alimentación
#LI-Onsite
Requisitos
Estudios
Universidad / Carrera Profesional
Valorado
Experiencia profesional
2 años
Sobre Altipal S.A.S.
Nuestro Core de negocio es llegar con la mejor gente a cada punto de venta de los canales de distribución y generar valor agregado a nuestros clientes, con marcas líderes y reconocidas, desarrollando negocios, logrando la excelencia en el servicio y logrando el mejor Route to Market, con procesos estructurados, sólidos y simples facilitando toda la operación desde logística, finanzas, tecnología y gestión humana.
